Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai pour retour ou échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute requête doit être validée au préalable par le service clientèle ; un renvoi effectué sans accord préalable peut entraîner un allongement du traitement.

Les demandes transmises au-delà de ce délai de 14 jours ouvrables ne sont pas recevables.

Ⅱ. Modalités de la demande

Il convient de contacter le service clientèle en communiquant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.

Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables avec les instructions détaillées.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les indications d’expédition sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange

Une fois la demande approuvée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.

Le produit doit être correctement emballé, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, accompagné d’un numéro de suivi.

En cas de remboursement, celui-ci est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la réception en entrepôt et est effectué via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement concerné.

Ⅳ. Cas de force majeure

Si un retard ou un dommage résulte d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles ou interruption du transport, des modalités adaptées sont examinées conjointement.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées sont utilisées exclusivement dans le cadre des opérations de retour, d’échange et de service après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD et repose sur des mesures assurant confidentialité et sécurité.

Il est possible de solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou l’effacement des données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 3259 W RUSKIN ST, MILWAUKEE, WI 53215, États-Unis

Téléphone :+1(425) 654-5646

E-mail : info@hometrovez.com

Heures d’ouverture (CET) : Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00